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Preguntas Frecuentes - Solicitudes

Resumen: Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre el módulo de solicitudes, desde búsqueda y filtros hasta exportación y permisos.

📋 Contenido​

🔍 Búsqueda y Filtros​

¿Cómo busco una solicitud específica?​

Usa el campo de búsqueda en la parte superior de la lista. Puedes buscar por:

  • Identificador - Ej: 6440
  • Nombre del titular - Ej: Miguel Saavedra
  • Cédula del titular - Ej: 10315435

La búsqueda es instantánea y encuentra coincidencias parciales.

Ver: Guía de Búsqueda

¿Puedo combinar varios filtros?​

Sí. Puedes aplicar múltiples filtros simultáneamente:

  • Filtros del mismo tipo usan lógica OR (cualquiera)
  • Filtros de diferentes tipos usan lógica AND (todos)

Ejemplo:

Cliente: Seguros La Previsora + Seguros Caracas (OR)
Estado: Nueva Solicitud (AND)
Resultado: Solicitudes nuevas de cualquiera de esos clientes

Ver: Combinar Filtros

¿Cómo limpio los filtros?​

Opción 1: Haz clic en la "X" de cada filtro activo

Opción 2: Haz clic en el botón "Limpiar Filtros" o "Limpiar todo"

Atajo de teclado: Ctrl+Shift+F (Windows/Linux) o Cmd+Shift+F (Mac)

Ver: Limpiar Filtros

¿Por qué no veo todas las solicitudes?​

Posibles causas:

  1. Tienes filtros activos - Verifica el indicador "Filtros activos (X)" y límpialos
  2. Eres farmacéutico - Solo ves solicitudes de tu proveedor asignado
  3. Hay paginación - Navega entre páginas con los controles de paginación
  4. Búsqueda activa - Limpia el campo de búsqueda

Solución: Limpia filtros y búsqueda, luego refresca la página.

¿Qué significan los colores en los badges?​

Los badges de Cliente y Proveedor usan colores generados automáticamente:

  • ✅ Cada cliente/proveedor tiene su propio color único
  • ✅ El mismo cliente siempre tiene el mismo color
  • ✅ Los colores son consistentes en toda la aplicación
  • ✅ Facilitan la identificación visual rápida

Los badges de Tipo usan colores semánticos:

  • 🔵 Azul - Aguda (tratamiento corto)
  • 🟣 Morado - Crónica (tratamiento continuo)

Ver: Badges de Colores

📊 Exportación​

¿Cómo exporto solicitudes a Excel?​

Pasos:

  1. Aplica los filtros que necesites (opcional)
  2. Haz clic en el botón Exportar (icono de descarga)
  3. El archivo se descargará automáticamente como solicitudes_YYYY-MM-DD.xlsx

Ver: Guía de Exportación

¿Qué columnas se incluyen en la exportación?​

El archivo Excel incluye 13 columnas:

  1. IDENTIFICADOR
  2. CLIENTE (Aseguradora)
  3. CUENTA CLIENTE (Sucursal)
  4. PROVEEDOR (Grupo/Cadena)
  5. SUCURSAL PROVEEDOR (Farmacia)
  6. TIPO (Aguda/Crónica)
  7. TITULAR (Nombre)
  8. CÉDULA TITULAR
  9. SOLICITANTE (Nombre)
  10. CÉDULA SOLICITANTE
  11. ESTADO (Geográfico)
  12. ESTATUS (Estado actual)
  13. PRIORIDAD (Alta/Media/Baja)

Ver: Columnas Incluidas

¿Puedo exportar más de 5,000 solicitudes?​

No. El límite es 5,000 solicitudes por exportación.

¿Por qué? Para evitar archivos muy grandes y problemas de rendimiento.

Solución: Divide la exportación usando filtros:

  • Por rango de fechas (semana 1, semana 2, etc.)
  • Por cliente
  • Por estado
  • Por proveedor

Luego combina los archivos en Excel si es necesario.

Ver: Limitaciones

¿Por qué el botón Exportar no aparece?​

Causa: No tienes el permiso export_reports

Solución:

  1. Contacta a tu administrador
  2. Solicita el permiso export_reports
  3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión

Ver: Permisos Necesarios

¿Se exportan los archivos adjuntos?​

No. La exportación a Excel solo incluye datos tabulares:

  • ✅ Información de la solicitud
  • ✅ Datos del paciente
  • ✅ Cliente y proveedor
  • ✅ Estado y prioridad

NO se exportan:

  • ❌ Imágenes de recetas
  • ❌ Archivos adjuntos
  • ❌ Historial de cambios
  • ❌ Comentarios

🎨 Badges y Colores​

¿Puedo cambiar los colores de los badges?​

No. Los colores se generan automáticamente por el sistema y no se pueden cambiar manualmente.

¿Por qué?

  • Garantiza consistencia en toda la aplicación
  • Evita mantenimiento manual
  • Escala automáticamente con nuevos clientes/proveedores
  • Cumple estándares de accesibilidad (WCAG 2.1 AA)

¿Los colores son aleatorios?​

No. Los colores se generan usando un algoritmo de hash basado en el nombre:

  • ✅ El mismo nombre siempre genera el mismo color
  • ✅ Nombres diferentes generan colores diferentes
  • ✅ Los colores son consistentes entre sesiones
  • ✅ Los colores son consistentes entre usuarios

Ejemplo:

"Seguros La Previsora" → Siempre color #4f46e5 (índigo)
"Seguros Caracas" → Siempre color #059669 (verde)

¿Qué pasa si dos clientes tienen el mismo color?​

Es muy poco probable debido al algoritmo de hash, pero si ocurre:

  1. Los colores son de una paleta de 12 colores diferentes
  2. La probabilidad de colisión es baja (<10% con 12 clientes)
  3. Aún puedes diferenciar por el texto del badge
  4. El sistema está diseñado para minimizar colisiones

🔐 Permisos y Acceso​

¿Qué permisos necesito para ver solicitudes?​

Necesitas el permiso: view_solicitudes

Este permiso te permite:

  • ✅ Ver la lista de solicitudes
  • ✅ Buscar y filtrar
  • ✅ Ver detalles de cada solicitud

NO te permite:

  • ❌ Crear solicitudes (necesitas manage_solicitudes)
  • ❌ Editar solicitudes (necesitas manage_solicitudes)
  • ❌ Exportar datos (necesitas export_reports)

Ver: Permisos Necesarios

¿Por qué solo veo solicitudes de mi farmacia?​

Causa: Tienes el rol de Farmacéutico

Los farmacéuticos solo ven solicitudes de su proveedor asignado por seguridad y privacidad.

Roles y visibilidad:

  • Farmacéutico: Solo su proveedor
  • Coordinador: Todo su proveedor (todas las sucursales)
  • Administrador: Todas las solicitudes del sistema

¿Cómo solicito más permisos?​

Pasos:

  1. Contacta a tu administrador o supervisor
  2. Explica qué permisos necesitas y por qué
  3. El administrador evaluará y asignará los permisos
  4. Cierra sesión y vuelve a iniciar para que se apliquen

Permisos comunes:

  • view_solicitudes - Ver solicitudes
  • manage_solicitudes - Gestionar solicitudes
  • export_reports - Exportar datos

🔄 Estados y Ciclo de Vida​

¿Cuáles son los estados de una solicitud?​

Estados principales:

  1. Nueva Solicitud - Recién recibida
  2. En Renovación - Ciclo crónico renovándose
  3. En Proceso - Asignada a farmacia
  4. En Tránsito - En camino al paciente
  5. Entregado - Completada exitosamente
  6. Cancelado - Cancelada
  7. Rechazado - Rechazada por validación
  8. Por Reprogramar - Requiere nueva fecha
  9. Por Renovar - Ciclo crónico próximo a vencer

Ver: Gestionar Estados

¿Qué es el indicador SLA?​

SLA (Service Level Agreement) es el indicador de tiempo de entrega.

Muestra:

  • Porcentaje de tiempo transcurrido vs tiempo esperado
  • Color del semáforo:
    • 🟢 Verde (0-70%) - A tiempo
    • 🟡 Amarillo (70-100%) - En riesgo
    • 🔴 Rojo (>100%) - Retrasada

Ejemplo:

SLA: 45% 🟢
Significa: Ha transcurrido 45% del tiempo esperado, va bien

Ver: Entender el SLA

¿Qué es una solicitud crónica?​

Una solicitud crónica es para medicamentos de tratamiento continuo (diabetes, hipertensión, etc.).

Características:

  • 🔄 Tiene ciclos de entrega recurrentes (mensual, trimestral)
  • 📅 Tiene fecha de vigencia (hasta cuándo es válida)
  • 🔁 Se renueva automáticamente cada ciclo
  • 📦 Múltiples entregas programadas

Ejemplo:

Solicitud crónica de insulina:
- Vigencia: 6 meses
- Ciclos: 6 (uno por mes)
- Entregas: 6 (una por ciclo)

Ver: Solicitudes Crónicas

¿Cómo funciona el filtro de fechas inteligente?​

El filtro de fechas inteligente te permite filtrar solicitudes por múltiples campos de fecha con opciones predefinidas:

Características:

  • 📝 4 campos de fecha: Creación, Actualización, Entrega, Cancelación
  • 🕐 12 opciones rápidas: Hoy, ayer, últimos 7/15/30/90 días, semanas, meses, años
  • 🔧 Rango personalizado: Date pickers para fechas específicas
  • ⚡ Aplicación automática: Las opciones rápidas se aplican al hacer clic

Uso básico:

  1. Haz clic en "Filtrar por fecha"
  2. Selecciona el campo (por defecto: "Fecha de Creación")
  3. Elige una opción rápida o usa rango personalizado
  4. ¡Listo! El filtro se aplica automáticamente

Ver: Filtro de Fechas Inteligente

¿Puedo filtrar por fecha de entrega?​

Sí. Puedes filtrar por cualquier campo de fecha:

  • Fecha de Creación (created_at) - Cuándo se recibió la solicitud
  • Fecha de Actualización (updated_at) - Última modificación
  • Fecha de Entrega (fecha_entrega) - Cuándo se entregó
  • Fecha de Cancelación (cancelled_at) - Cuándo se canceló

Ejemplo para entregas del mes:

  1. Campo: "Fecha de Entrega"
  2. Opción: "Este mes"
  3. Filtra por estado: "Entregado"

¿Qué significa "Últimos 7 días"?​

"Últimos 7 días" incluye las solicitudes desde hace 7 días hasta hoy.

Ejemplo:

  • Hoy: 25 de febrero de 2026
  • "Últimos 7 días": Del 18 al 25 de febrero de 2026
  • Incluye solicitudes del día actual

Opciones similares:

  • Últimos 15 días: 15 días atrás hasta hoy
  • Últimos 30 días: 30 días atrás hasta hoy
  • Últimos 90 días: 90 días atrás hasta hoy

¿Cómo filtro por un día específico?​

Usa el rango personalizado con la misma fecha:

Pasos:

  1. Haz clic en "Filtrar por fecha"
  2. Selecciona "Rango personalizado"
  3. Fecha Desde: 15/02/2026
  4. Fecha Hasta: 15/02/2026
  5. Haz clic en "Aplicar"

Resultado: Solicitudes del 15 de febrero de 2026

¿Qué es "Esta semana" vs "Semana pasada"?​

Esta semana: Del lunes actual hasta hoy

  • Si hoy es miércoles 25/02: Del 23/02 al 25/02

Semana pasada: Lunes a domingo de la semana anterior

  • Si hoy es miércoles 25/02: Del 16/02 al 22/02

¿Puedo combinar filtro de fechas con otros filtros?​

Sí. El filtro de fechas funciona perfectamente con todos los otros filtros:

Ejemplo combinado:

Fechas: "Este mes" + Cliente: "Seguros La Previsora" + Estado: "Entregado"
Resultado: Entregas del mes para ese cliente específico

Combinaciones útiles:

  • Fechas + Cliente: Reportes por cliente
  • Fechas + Proveedor: Análisis por farmacia
  • Fechas + Estado: Métricas por estado
  • Fechas + Tipo: Agudas vs crónicas por período

¿Por qué no aparece el botón de filtro de fechas?​

Causas posibles:

  1. La página está cargando - Espera a que carguen los filtros
  2. Error de JavaScript - Refresca la página (F5)
  3. Versión antigua - Limpia caché del navegador
  4. Permisos insuficientes - Contacta a tu administrador

Soluciones:

  1. Refresca la página (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R)
  2. Limpia caché del navegador
  3. Verifica que tengas permisos de visualización
  4. Intenta en otro navegador

¿El filtro de fechas afecta la exportación a Excel?​

Sí. La exportación incluye solo las solicitudes que coinciden con el filtro de fechas activo.

Ejemplo:

Filtro activo: "Fecha de Creación: Este mes"
Exportación: Solo solicitudes creadas este mes

Ventajas:

  • Reportes períodicos precisos
  • Análisis de tendencias temporales
  • Archivos más pequeños y enfocados

¿Cómo filtro solicitudes canceladas este mes?​

Pasos:

  1. Campo: "Fecha de Cancelación"
  2. Opción: "Este mes"
  3. Filtro adicional: Estado → "Cancelado"

Resultado: Solicitudes canceladas este mes

¿Puedo ver solicitudes modificadas recientemente?​

Sí. Usa el campo "Fecha de Actualización":

Pasos:

  1. Campo: "Fecha de Actualización"
  2. Opción: "Últimos 7 días" (o el período que necesites)

Resultado: Solicitudes modificadas en los últimos 7 días

🔧 Problemas Técnicos​

La lista no carga / está en blanco​

Soluciones:

  1. Refresca la página - Presiona F5 o Ctrl+R (Windows) / Cmd+R (Mac)
  2. Limpia filtros - Puede que los filtros oculten todo
  3. Verifica permisos - Asegúrate de tener view_solicitudes
  4. Limpia caché - Ctrl+Shift+Delete y limpia caché del navegador
  5. Prueba otro navegador - Chrome, Firefox, Edge

Si persiste, contacta a soporte.

Los filtros no funcionan​

Soluciones:

  1. Refresca la página - F5
  2. Limpia todos los filtros - Botón "Limpiar todo"
  3. Verifica la conexión - Asegúrate de tener internet
  4. Actualiza el navegador - Usa la última versión
  5. Limpia caché - Puede haber datos antiguos

La búsqueda no encuentra nada​

Verifica:

  1. Ortografía - Asegúrate de escribir correctamente
  2. Filtros activos - Pueden estar ocultando resultados
  3. Mínimo 2 caracteres - La búsqueda requiere al menos 2 letras
  4. Coincidencia parcial - No necesitas escribir el término completo

Ejemplo:

❌ Búsqueda: "Migue" → No encuentra nada (muy corto)
✅ Búsqueda: "Miguel" → Encuentra "Miguel Angel Saavedra"

El archivo Excel no se descarga​

Soluciones:

  1. Verifica bloqueador de pop-ups - Permite pop-ups para app.farme.pro
  2. Verifica descargas del navegador - Puede estar bloqueado
  3. Verifica espacio en disco - Asegúrate de tener espacio
  4. Prueba otro navegador - Chrome, Firefox, Edge
  5. Verifica permisos - Necesitas export_reports

Los datos en Excel están incorrectos​

Soluciones:

  1. Verifica los filtros - Asegúrate de filtrar correctamente
  2. Refresca y exporta de nuevo - Puede ser datos en caché
  3. Verifica la fecha del archivo - Asegúrate de usar el más reciente
  4. Compara con la lista - Verifica que coincida con lo que ves

Si los datos siguen incorrectos, reporta a soporte con:

  • Fecha y hora de exportación
  • Filtros aplicados
  • Screenshot de la lista
  • Archivo Excel descargado

✅ Resumen​

  • La búsqueda encuentra solicitudes por identificador, nombre o cédula
  • Los filtros se pueden combinar para búsquedas específicas
  • El filtro de fechas inteligente permite filtrar por 4 campos con 12 opciones rápidas
  • Los badges de colores facilitan identificación visual
  • La exportación incluye 13 columnas con límite de 5,000 registros
  • Necesitas permisos específicos para ver, gestionar y exportar
  • El SLA indica el estado de tiempo de cada solicitud
  • Las solicitudes crónicas tienen ciclos de entrega recurrentes

🔗 Recursos Relacionados​

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Si tu pregunta no está aquí:

  1. Busca en la documentación - Usa el buscador (Ctrl+K)
  2. Revisa las guías - Puede estar en una guía específica
  3. Contacta a soporte - Cómo obtener ayuda

Última actualización: 2026-02-25
Versión: FARME v2.1